(1) メールが届かない場合

ご注意!!

「当店からのメールが届かない場合」

メールアドレスの入力間違い、受信拒否設定などで当店からのメールが届かない場合がございます。

解決方法:

☆ご注文前にもう一度ご利用のメールアドレス、受信設定の内容をご確認してください。

☆お手数ですが、3営業日以上経ってもメールが届かない場合に、ご登録されているメールアドレスの迷惑メールなどをご確認ください。


(2) 注文番号は何ですか?

注文ごとに発行された番号です。例:JLG4-123

ご購入完了画面、およびお客様のメールアドレスに届く決済完了メールから確認することが可能です。

非常に大切な番号になりますので大切に保管して下さい。また、こちらにご連絡いただく際にご用意いただきますとご案内がスムーズです。


(3) お支払方法について?

・クレジットカードVISA/MASTER/JCBよりお選び頂けます。

・銀行振込

(※ご注意!代金引換ができません。予めご了承ください。)


(4) 登録名、又は受取人名と銀行振込名義が違ったら、大丈夫でしょうか?

登録名、又は受取人名と振込名義が違う場合、ご注文のご入金は確認できませんので、もし違ったら、必ず当店へご連絡ください。

連絡先:cs@sincase.com


(5) キャンセルできますか?

マイページの購入履歴より商品のキャンセルリクエストを受け付けております。
一部商品、発送処理の始まった商品につきましては、キャンセルできませんのでご了承下さい。

(6) 届いた商品が破損していた場合は?

商品到着から7日以内にお問い合わせにて、ご注文番号・ご注文のお名前・該当となる商品破損状況を記載の上、ご連絡ください。
こちらから交換方法等についてご連絡いたします。

(7) クレジットカードで二重にお支払をしてしまいました。どうしたらいいでしょうか?

・もしお客様がクレジットカードで二重お支払を気つきましたら、必ず当店へご連絡ください。当店の担当員が確認して、返金対応を行ないます。連絡先:cs@sincase.com

・もし当店の担当員がクレジットカードで二重お支払を気つきましたら、すぐにお客様に連絡して、返金対応を行ないます。


(8) 注文した商品の変更はできますか?

はい。商品の出荷状況によって対応させていただきます。

弊社より配送会社へご注文商品を引き渡す前の段階であれば、当店へ連絡して、ご注文内容の変更手配を行ないます。連絡先:cs@sincase.com


(9) 複数の商品を注文したが、同梱で発送されてくれますか?

・もしご注文した全ての商品が在庫有りなら、同梱で発送されます。

・もしご注文した商品は一部だけ在庫ありなら、在庫有りの商品は優先に発送されます。残る商品は入荷完了次第、すぐ発送いたします。

・もしご注文した商品が多いなら、通関しやすいために、わけて発送させていただきます。予めご了承ください。


(10) お支払い期限はいつまでですか?ずっと前に注文したが、今振り込んでも大丈夫でしょうか?

お支払い期限はありません。いつでも大丈夫です。

振込んだ後、振込名義とご注文番号を教えていただければ幸いです。連絡先:cs@sincase.com


(11) クレジットカード決済の場合、どうやって注文状態を確認しますか?

クレジットカード決済した1ー3分後、相応の提示でお支払状態を確認できます。


お支払いは成功した場合、提示した内容は下記のように:




お支払いは失敗した場合、提示した内容は下記のように:



(12) 入金確認が取れてから 5日以上経っていますが、出荷状況を確認しても いまだに発送されていません。 私よりも後に注文された方々が、次々と 発送されてますがどういう事なのでしょうか?

お客様がご注文した商品は弊店の新品及び人気品で、先日在庫切れになる可能性が高いです、

他の発送されたお客様のご注文は他の機種ですので、ご了承ください、


またお客様がご注文した商品は今至急入荷中です、この数日入荷出来ると思います、入荷次第すぐ発送いたしますので、もう少々お待ちください。


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